Perguntas frequentes!

•  Antes de encomendar
•  Encomendar
•  Pagamento
•  Envio e entrega
•  Devoluções e reembolsos
•  Danos e reclamações
•  Atendimento ao cliente
•  Privacidade e segurança
•  Produtos e estoque
•  Questões sobre a sua conta

 

Antes de encomendar

1. Como posso fazer uma encomenda em Deubaxxl.pt?

Selecione os artigos desejados, um por um, sem compromisso, clicando no botão «Adicionar ao cesto».
Quando estiver pronto para concluir a sua encomenda, clique no botão «Prosseguir para o checkout». Se desejar adicionar mais artigos à sua encomenda, pode simplesmente continuar a navegar na loja online e regressar ao seu cesto mais tarde através do ícone do cesto na parte superior do ecrã. Aqui, pode introduzir a sua morada de faturação e entrega, selecionar o seu método de pagamento preferido e rever a sua encomenda. Para concluir a sua encomenda, basta clicar em «Fazer encomenda».

2. Como posso saber se um produto está disponível?

Pode ver se um artigo está disponível diretamente na nossa loja online, nas páginas do artigo e na página de visão geral dos artigos. Se um produto estiver indisponível no momento, ele será marcado como «esgotado». Ao selecionar cores e tamanhos, você verá quais versões do item ainda estão em estoque; basta selecionar a versão desejada

Encontrará uma descrição detalhada de cada produto na página do produto. Para mais informações, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente a qualquer momento por e-mail em service@deubaxxl.pt.

 

Encomenda

1. Os artigos no meu cesto são automaticamente reservados?

os artigos no seu cesto de compras não são automaticamente reservados. No entanto, o seu cesto de compras é automaticamente guardado se estiver registado e tiver iniciado sessão. Pode registar-se ou iniciar sessão no canto superior direito através da ligação «A minha conta»

2. Posso fazer uma encomenda por e-mail ou telefone?

As encomendas só podem ser feitas diretamente através da nossa loja online. Não é possível fazer encomendas por e-mail ou telefone.

3. Como posso saber se a minha encomenda foi bem-sucedida?

Após efetuar a sua encomenda, receberá uma confirmação com todos os detalhes da mesma no endereço de e-mail que forneceu.

4. É possível alterar a minha encomenda?

Podemos alterar a sua encomenda desde que ainda não esteja pronta para envio, após o que não serão possíveis alterações. No entanto, a sua encomenda fica pronta para envio poucas horas após ser recebida. Por isso, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do endereço https://www.deubaservice.de com o seu pedido de alteração

5. Existe um valor mínimo de encomenda?

Não, não existe um valor mínimo de encomenda na loja online DeubaXXL.

6. Gostaria de trocar um artigo da minha encomenda. O que devo fazer?

Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do endereço https://www.deubaservice.de ou por e-mail em service@deubaxxl.pt e informe-nos o motivo da troca. Teremos todo o prazer em discutir consigo todos os passos a seguir.

7. Ainda posso cancelar a minha encomenda?

podemos cancelar a sua encomenda desde que ainda não esteja pronta para envio; após isso, não serão possíveis alterações. No entanto, a sua encomenda fica pronta para envio poucas horas após a receção. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível com o seu pedido de alteração.

8. Quando receberei o meu reembolso se cancelar?

Assim que recebermos e processarmos a sua devolução, reembolsaremos imediatamente o valor da fatura. Isso geralmente ocorre dentro de 2 dias úteis após o recebimento da devolução.

9. Como posso excluir um item do meu carrinho ou alterar a quantidade?

Antes de concluir o seu pagamento, pode remover itens do seu cesto a qualquer momento clicando no ícone da lixeira ou alterar a quantidade do produto usando o menu suspenso.

10. Esqueci-me de adicionar um item ao meu pedido depois de o ter feito. É possível adicioná-lo posteriormente?

Infelizmente, não é possível adicionar um item a uma encomenda que já foi feita. Por favor, faça uma encomenda separada para o item em falta.

11. Encomendei vários itens, mas nem todos chegaram ainda.

É possível que enviemos a sua encomenda em várias embalagens. Receberá os links de rastreamento correspondentes por e-mail, para que possa acompanhar convenientemente a localização das suas encomendas. Também pode utilizar o nosso portal de serviços para esse fim.

 

Pagamento

1. Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Pode optar por pagar por pré-pagamento, PayPal, MasterCard, Visa, compra a crédito, transferência SOFORT ou Apple Pay.

2. Como funciona o pagamento por fatura?

Ao escolher o método de pagamento por fatura, receberá um e-mail separado da Klarna com um pedido de pagamento após a confirmação da sua encomenda.

3. Como funciona o pagamento por pré-pagamento?

Receberá os detalhes da transferência bancária no final da sua encomenda. Por favor, transfira o valor da fatura no prazo de 14 dias. Assim que o seu pagamento for recebido, a sua encomenda será processada. Dependendo do seu banco, pode demorar de um a três dias úteis para recebermos o seu pagamento. Se o pagamento não for recebido por nós dentro de 14 dias, a sua encomenda será automaticamente cancelada

4. Por que não me é oferecido um método de pagamento?

Para vários métodos de pagamento, trabalhamos com um prestador de serviços externo que realiza uma verificação de crédito. Após essa verificação, é possível que determinados métodos de pagamento (por exemplo, compra a crédito) não sejam oferecidos. Não temos influência sobre essa classificação

5. Posso financiar a minha encomenda?

Infelizmente, o financiamento não está disponível atualmente na DeubaXXL.

 

Envio e entrega

1. Quando receberei a minha encomenda?

Se o artigo que encomendou estiver em stock, o prazo de entrega é visível na página de detalhes do produto.

2. Como é feita a entrega?

A entrega é feita pelas transportadoras DHL, DPD e GLS. Dependendo do tamanho da encomenda, a entrega também pode ser feita por uma transportadora de carga

3. Quais são os custos de entrega?

A entrega é gratuita no Reino Unido.

4. Onde está a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, pode acompanhar a localização exata da sua entrega utilizando o serviço de rastreamento e acompanhamento em tempo real. Para mais informações, consulte https://www.deubaservice.de.

5. Posso solicitar que a minha encomenda seja entregue num endereço de entrega diferente? Por exemplo, numa estação de encomendas?

Tem a opção de solicitar que os produtos sejam entregues num endereço de entrega diferente. Infelizmente, não é possível fazer entregas em estações de encomendas.

6. O que acontece se a minha encomenda não puder ser entregue?

O nosso serviço de entrega de encomendas tentará entregar a(s) sua(s) encomenda(s) novamente. Se a entrega não for bem-sucedida e não tiver fornecido uma autorização de entrega, a encomenda será retida para recolha na estação relevante e receberá uma notificação na sua caixa de correio.

7. Existe um serviço de montagem/ligação?

Infelizmente, não oferecemos um serviço de montagem ou ligação. As instruções de montagem detalhadas estão incluídas com os produtos.

8. É possível fazer entregas fora da Alemanha?

a entrega só é possível dentro da Alemanha quando a encomenda é feita em deubaxxl.pt.

9. O que devo ter em consideração para entregas de frete?

As entregas de frete têm um prazo de entrega mais longo. O prazo exato pode ser consultado na página de detalhes do produto.

 

Devoluções e reembolsos

1. Como posso devolver a minha encomenda?

Pode solicitar uma devolução de forma conveniente através do nosso portal de serviços https://www.deubaservice.de. Precisará da sua fatura ou número de cliente para iniciar sessão

2. Como e em que prazo posso cancelar uma encomenda?

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria. Pode solicitar o cancelamento de forma conveniente através do nosso portal de atendimento https://www.deubaservice.de. 

3. Existem artigos excluídos da devolução?

O direito de devolução não se aplica a artigos que se deterioram rapidamente (alimentos) ou cujo prazo de validade expirou. Além disso, não aceitamos devoluções de artigos que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene, se o artigo já não estiver na sua embalagem original e selado.

4. Até quando devo enviar a devolução?

A devolução deve ser enviada no prazo máximo de 14 dias após o registo da devolução.

5. Existem custos para mim ao devolver um artigo?

Em caso de cancelamento, os custos da devolução são suportados por si

6. Onde posso obter uma etiqueta de devolução para a minha devolução?

Pode organizar a devolução dos seus produtos através do nosso portal de serviços https://www.deubaservice.de. Em seguida, enviar-lhe-emos todas as informações adicionais sobre a devolução por e-mail.

7. Quando receberei o meu reembolso?

Assim que recebermos e processarmos a sua devolução, reembolsaremos imediatamente o valor da fatura. Isso geralmente ocorre dentro de 2 dias úteis após o recebimento da devolução.

8. Como é processado o reembolso de uma devolução?

Utilizaremos o mesmo método de pagamento que utilizou para pagar o valor original da fatura para o reembolso.

9. Posso apresentar uma reclamação sobre um produto que já utilizei?

Tem o direito legal de apresentar uma reclamação sobre defeitos no prazo de 24 meses após a receção da mercadoria. Isto aplica-se naturalmente também a produtos que já foram utilizados. No entanto, a partir do 12.º mês após a compra, o ónus da prova do defeito recai sobre o cliente, ou seja, a partir deste período, o cliente deve provar que o defeito já existia no momento da compra (o chamado inverter do ónus da prova).

 

Danos e reclamações

1. Como posso reclamar sobre um artigo danificado?

pode facilmente apresentar uma reclamação através do nosso portal de atendimento https://www.deubaservice.de. 2. Preciso apenas de uma peça de substituição. Como posso encomendá-la?

Pode enviar-nos um pedido através do nosso portal de atendimento https://www.deubaservice.de. Analisaremos o seu pedido. 

 

Serviço de Apoio ao Cliente

1. Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente se tiver mais perguntas?

A melhor forma de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente é através do nosso portal de serviços https://www.deubaservice.de ou por e-mailservice@deubaxxl.pt.

 

Proteção e segurança de dados

1. Os meus dados serão tratados de forma confidencial?

Sim, tratamos todos os dados de acordo com o RGPD.

2. Como e para que finalidade são definidos cookies em deubaxxl.de?

Os cookies são definidos por motivos funcionais, bem como para fins de personalização e marketing. Pode ajustar as suas definições de cookies a qualquer momento ou opor-se às mesmas

3. Quem é o fornecedor do site deubaxxl.co.uk?

O fornecedor é a Deuba Ltd., 100011 Londres, Reino Unido

 

Produtos e envio

1. Um artigo esgotado estará disponível novamente mais tarde?

Muitos artigos estão disponíveis sazonalmente. Infelizmente, nem todos os artigos esgotados serão repostos posteriormente.

2. Posso reservar um artigo com antecedência?

Infelizmente, não é possível fazer reservas.

 

Questões sobre a sua conta de cliente

1. Como posso fazer alterações na minha conta de cliente?

Inicie sessão na sua conta de cliente em «A minha conta». Aí terá acesso aos seus dados e poderá alterá-los a qualquer momento

2. O que devo fazer se não conseguir iniciar sessão na minha conta de cliente?

Nesse caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do portal de serviço https://www.deubaservice.de ou por e-mail service@deubaxxl.pt.

3. Como é que a deubaxxl.de garante a proteção dos meus dados de cliente?

os dados são armazenados em conformidade com o RGPD e não são transmitidos a terceiros.

4. Como posso definir uma nova palavra-passe para a minha conta de cliente?

Em «A minha conta», pode definir uma nova palavra-passe a qualquer momento em «Alterar dados pessoais»

5. Tenho de criar uma conta de cliente ou também posso encomendar como convidado?

A criação de uma conta de cliente não é obrigatória; também pode encomendar como convidado sem se registar.

6. Como posso subscrever/cancelar a subscrição da newsletter?

pode subscrever a newsletter na nossa página inicial ou durante o processo de checkout. Pode cancelar a subscrição na própria newsletter ou nas definições da sua conta em «Definições da newsletter».

7. Como posso alterar o meu endereço de e-mail?

Pode introduzir um novo endereço de e-mail a qualquer momento em «A minha conta», na secção «Dados pessoais».

8. Como posso eliminar a minha conta?

Por favor, informe-nos através do nosso portal de atendimento https://www.deubaservice.de ou por e-mail service@deubaxxl.pt e eliminaremos a sua conta imediatamente.